Política de privacidad — Klaro Energy

En Klaro Energy nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe de forma clara y transparente cómo tratamos los datos que nos facilitas al utilizar nuestra plataforma, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Te recomendamos leer esta política con atención antes de facilitarnos cualquier dato personal a través de nuestro sitio web klaroenergy.com (en adelante, el "Sitio Web").

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Digital Boost Solutions S.L. (operando bajo la marca comercial "Klaro Energy")
NIF: B72943574
Domicilio: Calle Hermosilla 48, 1D, 28001 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: hola@klaroenergy.com
Teléfono de contacto: +34 644 375 133

Digital Boost Solutions S.L. es la entidad responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de tus datos personales realizado a través del Sitio Web.

2. Datos personales tratados

En función de cómo interactúes con el Sitio Web, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.

b) Datos contractuales y de suministro energético: información contenida en las facturas de electricidad y/o gas que nos aportes (titular del contrato, comercializadora actual, tarifa contratada, potencia, consumo, importe facturado, CUPS y demás datos que figuren en la factura), así como información contractual relacionada con tu suministro.

c) Datos de consumo energético: datos derivados del análisis de tu factura y, en su caso, de tu historial de consumo, empleados para elaborar tu estudio personalizado y tu puntuación energética.

d) Documentos aportados: copia o imagen de las facturas energéticas que subas a la plataforma para su análisis.

e) Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y demás datos recabados mediante cookies y tecnologías similares, en los términos descritos en nuestra Política de Cookies.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (art. 9 RGPD), tales como datos de salud, origen étnico, afiliación sindical, convicciones religiosas u orientación sexual. Te pedimos que no incluyas este tipo de información en los formularios, mensajes o documentos que nos remitas.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestión del análisis de factura y elaboración del estudio personalizado ("Informe Klaro"): analizar la factura energética que nos aportes, mediante herramientas de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial, con revisión posterior obligatoria por parte de un especialista humano antes de emitir cualquier recomendación, con el fin de generar una valoración de tu situación energética (Score Energético) y recomendarte, en su caso, tarifas u ofertas más adecuadas a tu consumo.

b) Gestión de solicitudes de contacto y estudios personalizados: atender las consultas, solicitudes de información o de estudio que nos remitas a través de los formularios del Sitio Web.

c) Formalización de un cambio de comercializador (solo si tú lo decides): en caso de que, a la vista de las recomendaciones recibidas, decidas cambiar de comercializador de energía, y así lo autorices expresamente, comunicaremos los datos necesarios al comercializador colaborador que elijas para que este pueda formalizar contigo el nuevo contrato de suministro.

d) Envío de comunicaciones comerciales: remitirte, únicamente si has prestado tu consentimiento expreso para ello, información y comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, promociones u otras ofertas relacionadas con la eficiencia y el ahorro energético.

e) Gestión técnica del Sitio Web: garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y mejora del Sitio Web, incluido el análisis estadístico de uso mediante cookies, en los términos de nuestra Política de Cookies.

f) Cumplimiento de obligaciones legales: atender requerimientos de las autoridades competentes y cumplir con las obligaciones fiscales, contables o de otra índole que nos sean legalmente exigibles.

No utilizamos tus datos para la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que te afecten significativamente sin intervención humana: como se indica en el apartado (a), toda recomendación se somete a revisión por parte de un especialista antes de su emisión.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica que legitima cada uno de los tratamientos anteriores es la siguiente:

Ejecución de una relación precontractual o prestación del servicio solicitado (art. 6.1.b RGPD), para el análisis de tu factura, la elaboración del estudio personalizado y la atención de tus solicitudes de contacto.
Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), para:
- la comunicación de tus datos a un comercializador colaborador con el fin de formalizar un cambio de suministro; y
- el envío de comunicaciones comerciales.
Este consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), para la gestión técnica, seguridad y mejora del Sitio Web, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD), cuando resulte necesario para atender requerimientos legales o de autoridades competentes.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, y en todo caso:

Los datos facilitados para la elaboración del estudio personalizado se conservarán mientras exista una relación activa contigo o mientras no solicites su supresión.
Si formalizas un cambio de comercializador a través nuestro, los datos relacionados con dicha gestión se conservarán durante el plazo necesario para la correcta prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (con carácter general, hasta 6 años a efectos de la normativa mercantil y fiscal, y hasta 5 años a efectos de posibles acciones de responsabilidad civil).
Los datos tratados con base en tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires dicho consentimiento.
Una vez finalizada la finalidad del tratamiento, los datos se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente aplicables, y se suprimirán de forma definitiva una vez transcurridos dichos plazos.

6. Destinatarios de los datos

Con carácter general, no cedemos tus datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

a) Comercializadores colaboradores: únicamente si tú decides libremente formalizar un cambio de suministro a través de nuestra recomendación y prestas tu consentimiento expreso, comunicaremos los datos estrictamente necesarios al comercializador que elijas de entre nuestros colaboradores, con el fin de que pueda gestionar contigo el nuevo contrato.

b) Administraciones y organismos públicos: cuando exista una obligación legal que así lo requiera (por ejemplo, la Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).

c) Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): conforme se detalla en el apartado siguiente.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestra propia actividad.

7. Encargados del tratamiento

Para la correcta prestación de nuestros servicios, contamos con la colaboración de determinados proveedores que acceden a tus datos personales en su condición de encargados del tratamiento, actuando siempre bajo nuestras instrucciones y en el marco de un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 RGPD. Entre ellos se encuentran, según proceda:

Proveedores de infraestructura y alojamiento web (hosting): para el alojamiento técnico del Sitio Web y de las bases de datos asociadas.
Proveedores de servicios de correo electrónico y ofimática en la nube: para la gestión de las comunicaciones y del correo electrónico corporativo.
Proveedor de servicios de inteligencia artificial (Anthropic, PBC): para el procesamiento automatizado (OCR/IA) de las facturas energéticas que nos aportes, mediante la API de su modelo Claude, con carácter previo a la revisión por parte de nuestro equipo humano. Anthropic actúa como encargado del tratamiento respecto de la información contenida en las facturas analizadas.
Plataforma Datadis: en caso de que autorices expresamente el acceso a tus datos de consumo a través de esta plataforma pública, gestionada por las distribuidoras eléctricas bajo supervisión del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, para la obtención de tu historial de consumo energético.

Todos nuestros encargados del tratamiento están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras, y solo tratan tus datos conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades aquí descritas.

8. Transferencias internacionales de datos

Como norma general, tus datos personales son tratados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, el proveedor de inteligencia artificial que empleamos para el análisis automatizado de facturas, Anthropic, PBC, tiene su sede en Estados Unidos. En consecuencia, la información contenida en las facturas que nos aportas puede ser objeto de una transferencia internacional de datos fuera del EEE con motivo de dicho procesamiento. Esta transferencia se realiza adoptando las garantías exigidas por el Capítulo V del RGPD, en particular mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, y limitando el tratamiento a lo estrictamente necesario para la finalidad de análisis automatizado descrita en el apartado 3.a de esta política.

Si deseas más información sobre las garantías aplicables a estas transferencias, puedes solicitarla a través de los datos de contacto indicados en el apartado 14.

9. Derechos de los usuarios

En tu condición de interesado, y en los términos previstos en el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

Acceso: conocer si estamos tratando tus datos y, en su caso, acceder a ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, en particular al tratamiento basado en nuestro interés legítimo o al empleado para el envío de comunicaciones comerciales.
Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión directa a otro responsable, cuando ello sea técnicamente posible.
Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si consideras que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos (www.aepd.es).

10. Procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes ejercer los derechos anteriormente mencionados de forma gratuita, dirigiendo tu solicitud a:

Correo electrónico: hola@klaroenergy.com
Correo postal: Digital Boost Solutions S.L. — Calle Hermosilla 48, 1D, 28001 Madrid (España)

Deberás acreditar tu identidad mediante copia de tu DNI, NIE o pasaporte, o cualquier otro medio válido en Derecho, indicando de forma clara el derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos meses adicionales en caso de solicitudes especialmente complejas, informándote en tal caso de la ampliación del plazo.

11. Medidas de seguridad

Digital Boost Solutions S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme a lo exigido por el artículo 32 RGPD, entre las que se incluyen, entre otras:

Control de acceso a los sistemas de información mediante credenciales individuales;
Cifrado de las comunicaciones y, en su medida, de los datos en reposo especialmente sensibles;
Revisión humana obligatoria del análisis automatizado de facturas, como medida adicional de control de calidad y minimización de errores;
Copias de seguridad periódicas de la información;
Contratos de encargo de tratamiento con todos los proveedores que acceden a datos personales por cuenta nuestra;
Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad y, en su caso, de notificación de violaciones de seguridad a la AEPD y a los interesados afectados, conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.

12. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento, analizar la navegación de los usuarios y, si así lo autorizas, mostrarte contenidos personalizados.

Entre las cookies de terceros se incluyen las de medición publicitaria de TikTok (TikTok Technology Limited) y Meta (Meta Platforms Ireland Limited), que solo se activan si aceptas las cookies analíticas y publicitarias. Sus píxeles y APIs de conversiones pueden recibir identificadores técnicos como la dirección IP, el navegador y los identificadores de cookie o clic publicitario, pero no reciben la factura, el CUPS, el DNI ni el token privado del expediente. Este tratamiento puede implicar transferencias internacionales amparadas en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.

Para más información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y la forma de configurarlas o rechazarlas, consulta nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de la presente Política de Privacidad.

13. Modificaciones de la política de privacidad

Digital Boost Solutions S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a prácticas del sector. En caso de introducir cambios sustanciales, te lo comunicaremos a través del Sitio Web o, en su caso, por correo electrónico, con carácter previo a su entrada en vigor.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de la versión vigente en cada momento.

14. Datos de contacto para cuestiones de privacidad

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: hola@klaroenergy.com
Teléfono: +34 644 375 133
Correo postal: Digital Boost Solutions S.L. — Calle Hermosilla 48, 1D, 28001 Madrid (España)

Última actualización: 06/08/2026

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